Citizen Charter

ট্রাস্ট ইসলামী লাইফ ইনসিওরেন্স লিমিটেড এর সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি

(Citizen Charter)

আমাদের দর্শন (Our Vision):

অর্থনৈতিক নিরাপত্তা প্রদানের পাশাপাশি ক্ষুদ্র ক্ষুদ্র সঞ্চয় একত্রিত করে যথোপযু্ক্ত বিনিয়োগের মাধ্যমে প্রতিযোগীতামূলক অর্থনৈতিক প্রতিষ্ঠানে রূপান্তরিত করা।

আমাদের উদ্দেশ্য (Our Mission):

বীমাগ্রাহকদের প্রতি আমাদের সার্বক্ষনিক সজাগ দৃষ্টি ও ক্রমাগত গ্রাহকদের উচ্চ গুনগত মানের সেবা প্রদান করে আর্থিক নিরাপত্তার মাধ্যমে জীবনমান উন্নত করা । ব্যক্তি ও পরিবারের অধিকতর আর্থিক নিরাপত্তার ব্যবস্থা করা । বীমাগ্রাহকের সঞ্চয় সমূহকে একত্রিত করে বিভিন্ন হিতকর ও লাভজনক প্রকল্পে বিনিয়োগ করে আকর্ষনীয় হারে বোনাস প্রদান করা।

আমাদের বৈশিষ্ট্য (Our Objectives):

• সেবা ও সৌজন্যতা
• উদ্যোগ ও নতুনত্ব
• সততা ও স্বচ্ছতা
• গুনমান ও পরিশোধ
• অংশগ্রহন ও সম্পর্ক
• আস্থা ও নির্ভরযোগ্যতা

আমাদের মুল্যবোধ (Our Values):

• আন্তরিকতা ও তৎপরতা
• সহযোগিতা
• অঙ্গীকার
• শৃংখলা
• ক্ষমতায়ন
• সংবেদনশীলতা
• শ্রেষ্ঠত্ব

আমাদের অঙ্গীকার (Our Commitment):

জাতীয় স্বার্থে আমাদের করনীয়ঃ

• সামাজিক ও অর্থনৈতিকভাবে দূর্বল জনগোষ্ঠিদের বীমা সেবা প্রদানের মাধ্যমে আর্থিক নিরাপত্তাসহ মৃত্যুজনিত কারনে পরিবারের অর্থনৈতিক দুর্দশা লাঘব করা।
• বীমার সকল চাহিদা পুরনের মাধ্যমে সামাজিক ও অর্থনৈতিক পরিবর্তন করে দারিদ্রতা কমিয়ে আনা।
• সমাজ ও জাতীয় স্বার্থ অগ্রাধীকার বিবেচনায় রেখে সকল নিয়োম-কানুন মেনে ব্যবসায় পরিচালনা।
• ইসলাম রীতিনীতি অনুযায়ী সঞ্চয় সৃষ্টি ও বিনিয়োগের মাধ্যমে রাজস্ব বৃদ্ধি করা।
• দ্রুত, কার্যকর এবং বিনীত সেবা প্রদান।
• তাঁদের অছী হিসাব এবং বিনিয়োগের সর্বোচ্চ সুবিধার ব্যবস্থা করা।
• সর্বোচ্চ অর্থনৈতিক ও নিরাপদ ব্যবসায়িক নীতির উপর ব্যবসা পরিচালনা করা।
• গ্রাহকদের সমস্যা সমাধানে সহযোগীতার হাত প্রসারিত করা।
• দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্কের মাধ্যমে বীমা গ্রাহকদের আস্থা অর্জন করা।
• আমাদের পন্য সম্পর্কে গ্রাহকদের সর্বদা অবগত ও সেবা প্রদান করা।

আমাদের কর্মীদের জন্য করনীয়ঃ

• অংশ গ্রহনের ধারনা বৃদ্ধি এবং উন্নতিতে তাদের অংশীদার করা।
• চাকুরির সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা।
• দক্ষ, যোগ্য , উদ্যোগী উন্নত নৈতিক মান সম্পন্ন ও যুগোপযোগী করা।
• কাজের একটি সুস্থ পরিবেশ ও সুযোগ সৃষ্টি করে তাদের পূর্ন সম্ভাবনা সম্পর্কে বুঝতে সামর্থ্য করা।
• তাদের বরাদ্দকৃত কাজ আরো দক্ষভাবে পরিচালনা করতে পেশাগত দক্ষতা উন্নতির পদক্ষেপ গ্রহন করা।
• পরিকল্পিত, সংগঠিত ও সুবিন্যস্তভাবে পেশাগত দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য তাত্ত্বিক বা মৌলিক প্রশিক্ষন , ফিল্ড বা বাস্তব প্রশিক্ষন এবং অব্যাহত উচ্চতর প্রশিক্ষন প্রদানের ব্যবস্থা করা।

গ্রাহকদের সাথে ব্যবহারঃ

• একজন বীমা গ্রাহক আমাদের নিকট সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ন অতিথি। তিনি আমাদের উপর নির্ভরশীল নয়, আমরা তাঁর উপর নির্ভরশীল। একটি মুক্ত ও স্বচ্ছ পদ্ধতিতে গ্রাহকদের সঙ্গে কাজ করার আপ্রান চেষ্টা করা।
• আমাদের সিদ্ধান্তের পিছনে যৌক্তিক ও ব্যবসায়ী নীতি সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তার সামঞ্জস্যপূর্ন ব্যখ্যা করা।
• ক্রমাগত আমাদের পন্য সম্প্রসারন এবং ব্যাপকতর সেবা প্রদান করা।

গ্রাহকদের জন্য সহজ ভাবে তথ্য সরবরাহঃ

• শিক্ষিত ও স্বল্প শিক্ষিত গ্রাহক, বিদেশে কর্মরত গ্রাহক ও বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানে নিয়োজিত কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের জন্য বিভিন্ন ধরনের পরিকল্প ও সেবা সহজলভ্যতা।
• পরিকল্পের প্রচারপত্র ও সেবা সম্পর্কিত তথ্য সহজ ভাষায় সহজীকরন, যা গ্রাহকদের বুঝতে সুবিধা হয়।
• আমাদের প্রতিষ্ঠানের সাথে বীমাগ্রাহকগন সরাসরি যোগাযোগের ব্যবস্থা করা হয়েছে, যেমন: আমাদের ফোন নং- +88-02-9349639, 9349507, ই-মেইল: [email protected]
• পরিকল্প এবং সেবা সম্পর্কিত বিভিন্ন তথ্য সরবরাহ করা হয় আমাদের ওয়েব সাইট এর মাধ্যমে। আমাদের ওয়েবের ঠিকানা: www.trustislamilife.com
• বিষয়বস্তু , ধারাবাহিকতা ও বীমাগ্রাহকদের সাথে আমাদের যোগাযোগের গুনগত মান বৃদ্ধি করা, বিশেষ করে টেলিভিশন, রেডিও ও পত্রিকা ইত্যাদির মাধ্যমে।

মানসন্মত বীমা সেবা প্রদানঃ

• আমাদের শাখা অফিসে সৃষ্ট সমস্যা গুলি চিহ্নিত করে তা সমাধানের চেষ্টা করা এবং এক্ষেত্রে বীমা উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রন কর্তৃপক্ষ কর্তৃক নির্ধারিত বীমার নীতি অনুসরন করা।
• প্রয়োজনে বিশেষ ভাবে স্থান নির্বাচন করে বার্ষিক / ষান্মাসিক/ ত্রৈমাসিক সভার মাধ্যমে বিভিন্ন সমস্যাগুলো সমাধান করা।
• আমাদের সেবা সম্পর্কে গ্রাহকদের মতামতের ভিত্তিতে গ্রাহক স্বার্থ ও সুযোগ সুবিধা সরবরাহ এবং গ্রাহকদের সরাসরি এবং সমীক্ষার মাধ্যমে প্রাপ্ত পরামর্শগুলির উন্নতি সাধন করা। আমাদের পরামর্শ জানানোর নিম্নোক্ত কয়েকটি মাধ্যম: ফোন নং +৮৮-০২-৯৩৪৯৬৩৯,৯৩৪৯৫০৭, E-mail: [email protected], website: www.trustislamilife.com, উচ্চ প্রযুক্তির তথ্য সেবা, যোগাযোগ ব্যবস্থা, কার্যধারা সহজীকরন, নতুন নিয়ম-কানুন তৈরি করে উন্নত গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করা।

গ্রাহকদের অভিযোগ/ দাবী মীমাংসাঃ

• গ্রাহকগন যেকোন ধরনের পরামর্শ এবং অভিযোগ জানানোর জন্য আমাদের সকল শাখা অফিসে কর্মরত অভিযোগ / দাবী মীমাংসাকারী কর্মকর্তা এর সাথে সাক্ষাৎ করতে পারবে কোন পূর্বানুমতি ছাড়াই।
• সকল অভিযোগ ও দাবী রেজিষ্টারভুক্ত করা এবং অভিযোগ গ্রহনের সাত কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান করার চেষ্টা করা। যদি কোন কারনে সমাধান করা না হয়, তাহলে বিলম্বিত হওয়ার কারন যথাসময়ে ব্যাখ্যা করা হয়।
• যদি কোন কারনে বীমা দাবী নাকচ করা হয় তাহলে বীমা দাবীকারী অভিযোগ করতে চাইলে প্রধান কার্যালয়ে দাবী কমিটির বরাবর আবেদনের সুযোগ রয়েছে।
• ক্ষতিগ্রস্থ গ্রাহকদের অভিযোগ/দাবী প্রাপ্যতা সম্পর্কে অবগত করা: বীমাগ্রাহকগন তাদের যেকোন ধরনের অভিযোগ/দাবী সরাসরি না এসে জানতে পারেন: আমাদের ফোন নং-+৮৮-০২-৯৩৪৯৬৩৯,৯৩৪৯৫০৭, আমাদের ই-মেইল নং[email protected], আমাদের ওয়েবের ঠিকানা:- www.trustislamilife.com

সেবার প্রতিশ্রুতিঃ

নির্দিষ্ট সময় সীমার মধ্যে আমাদের সকল সেবা প্রদান করা হয়। আমরা সকল বীমাগ্রাহকের চাহিদা নির্দিষ্ট সময় সীমার মধ্যে শেষ করে থাকি এবং কাজের ব্যাপারে খুবই সচেতন ও আন্তরিক।